¿Por qué capacitar al staff de soporte?

Esta reciente encuesta del mercado americano exhibe las respuestas brindadas por usuarios finales de servicios de TI corporativos ante la pregunta “¿Qué elementos considera al momento de formarse una opinión sobre toda la Gerencia de TI?

Cada interacción de soporte brindada por el Help Desk genera e influye la opinión del usuario final, positiva o negativa, según sea el caso.

Entendiendo que en la Gestión de Servicios Ti se conjugan Tecnologías, Procesos y Gente, el adecuado entrenamiento del personal de soporte asegurará calidad de atención y el retorno de las inversiones de TI.

“La capacitación del staff de soporte es la más eficiente manera de reducir los costos totales de propiedad”