Lo que un usuario debe informar cuando llama al Help Desk

1) Informe marca/modelo del desktop

2) Informe sistema operativo y versión (Ej. Windows 10//…, Mac OSx)

3) Informe el texto exacto del mensaje de error (de existir)

4) Describa brevemente lo que Ud. estaba tratando de hacer cuando se presentó el error, la exacta secuencia de eventos que lo condujeron al problema (Ej.: comandos editados o procedimientos seguidos)

5) Si es un problema de software, informe nombre y versión del mismo

6) Si es un problema de hardware, informe el nombre/marca/modelo del componente 

7) Si es un problema de red, ¿A donde no está pudiendo ingresar, es solamente su caso o le ocurre a otras personas?